سياسة الاسترداد

نشكر لك تسوقك واختيارك لـ متجر أميمة للمنتجات الرقمية. نحن نحرص دائماً على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي تطلعاتك. نظراً لطبيعة منتجاتنا (الرقمية وغير الملموسة)، يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. القاعدة العامة (عدم الاسترداد) بما أن المنتجات التي نقدمها عبارة عن محتوى رقمي يتم إرساله أو إتاحة تحميله فور إتمام عملية الدفع، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد تحميل المنتج أو استلام رابط الوصول إليه.

2. الحالات التي يحق فيها طلب استرداد مالي نحن نقدر عملاءنا ونسعى لضمان رضاهم، لذا يُستثنى من القاعدة العامة الحالات التالية، والتي يحق فيها للعميل طلب استرداد المبلغ:

• خلل فني في الملف: إذا كان الملف الرقمي تالفاً أو لا يعمل بشكل صحيح، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة أو توفير ملف بديل صالح.

• عدم استلام المنتج: إذا واجه الموقع مشكلة تقنية حالت دون وصول رابط التحميل أو المنتج إلى بريدك الإلكتروني، ولم نتمكن من تزويدك به يدوياً.

• خطأ جوهري في الوصف: إذا كان المنتج الرقمي الذي استلمته يختلف اختلافاً جذرياً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج بالمتجر.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترداد لا يمكننا معالجة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج.

• عدم قراءة وصف المنتج ومتطلبات تشغيله (مثل الحاجة لبرنامج معين لفتح الملف) بتمعن قبل الشراء.

• شراء المنتج عن طريق الخطأ والقيام بتحميله.

• عدم توفر الخبرة الكافية لدى العميل لاستخدام المنتج (إلا إذا كان المنتج يتضمن دعماً تعليمياً وتم الإخلال به).

4. آلية تقديم طلب الاسترداد إذا كانت حالتك تنطبق على شروط الاسترداد المذكورة في القسم (2)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء.

2. التواصل مع فريق الدعم الفني وتزويدنا بـ (رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، ووصف دقيق للمشكلة مع إرفاق لقطات شاشة إن أمكن).

3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

4. في حال الموافقة على الطلب، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

5. اتصل بنا إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك أو كان لديك أي استفسار قبل الشراء، نحن هنا لمساعدتك! يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع وسنسعد بخدمتك.